凸版印刷は、同社が開発したヴァーチャルキャラクター「小石川 彩」の遠隔操作とAIチャットボットを組み合わせて、駅構内や店舗などで接客を行うデジタルガイドサービスを2019年10月10日より提供開始することを発表した。

デジタルガイドサービス概要


稼働イメージ

PCやサイネージ上に表示されたバーチャルキャラクター「小石川 彩」を遠隔地から操作することで、遠隔地にいてもインタラクティブなやり取りを可能にする遠隔接客サービスだ。

さまざまな場所に表示筐体を設置し、普段はAIチャットボットが対応し、呼びかけがあった場合に遠隔操作に切り替えることで少人数での効率的な案内・接客を実現する。

AIチャットボットは多言語対応となっており、国立研究開発法人情報通信研究機構のニューラル機械翻訳（NMT）エンジンを使用し、音声やテキストでの翻訳が可能だ。

なお、「小石川 彩」リアルタイム案内が2019年10月13日（日）・11月2日（土）の13時～15時にJR横浜駅での実地検証が予定されており、日本語・英語・中国語・韓国語の4か国語に対応している。