JR西日本は、広島駅のみどりの窓口に、新たに「整理券システム」を導入することを発表した。

「整理券システム」導入により、利用者は待ち時間で買い物やほかの用事を済まるなど、みどりの窓口での待ち時間の有効活用が可能になるとのことだ。

■概要

運用開始日：2025年5月19日5時30分から
導入箇所：広島駅みどりの窓口※新幹線のりかえ口の窓口は対象外
導入システム：matocaマトカ（ブレイブテクノロジー）
利用方法：
・みどりの窓口の発券機より整理券を取って待機。順番に番号を呼び出し。
※番号の呼び出しはモニターで表示するとともに、駅係員による声かけを実施。
・待ち時間は買い物など、時間を有効に過ごすことができる。
※順番が近づいたらLINEで通知する機能もあり。
※窓口内の椅子で待機することも可能。
・身体の不自由な人など、手伝いが必要な利用者は駅係員に申し出。