LINEは、「LINE」アプリにおいて、4月12日 15時9分から16時1分の約50分間、メッセージを送受信できない等の障害が発生したと発表した。

障害の詳細と対応状況は以下の通り。

1. 障害の詳細

同社が利用している国内データセンター提供事業会社の誤作業に起因し、「LINE」のメッセージを送受信できない等の障害が発生。

同外部事業会社において、本来電源停止を伴わずに電源設備のメンテナンス作業を行うべきところ、同社の誤作業により複数のネットワークやサーバー機器の電源断が発生し、通信ができない状態が続いたという。

メッセージの送受信や通話ができない等の状態となり、日本国内に加え海外のユーザーも影響を受けたとのことだ。

LINEは15時9分に障害が発生した後、事象を認識し、ただちに状況確認や対応策を講じ、16時1分にはトーク機能や通話機能をはじめとする障害は概ね解消したとのことだ。

17時21分には、プロフィール更新や既読表示、グループ参加等の障害も復旧。現在も引き続き、障害影響範囲の確認と一部復旧作業を続けているとのことだ。

なお、15時9分から16時1分の期間にメッセージを送信した人は不達の可能性があるという。また、すべての障害復旧が完了した際にも、サイトにて発表するとのことだ。

【障害の影響範囲】

●対象：
2021年4月12日 15時9分から16時1分の間に「LINE」アプリを利用したユーザー（国内および海外）　

●障害影響時間：
2020年4月12日 15時9分から16時1分（障害影響範囲の確認と一部復旧作業は継続中）

●障害発生原因：
同社が利用している国内データセンター提供事業会社が、本来電源停止を伴わずに電源設備のメンテナンス作業を行うべきところ、同社の誤作業により複数のネットワークやサーバー機器の電源断が発生したため

●障害範囲：
「LINE」にログインして利用する機能・サービス全般（一部を除く）、アカウントの作成

2. 対応状況について（時系列：日本時間）

2021年4月12日 15時9分　　電源設備のメンテナンス作業によりネットワーク機器及びサーバーに障害が発生。本件を起因とする「LINE」の障害が発生
2021年4月12日 15時10分　「LINE」の障害検知、対応開始
2021年4月12日 16時1分　　トーク機能、通信機能の不具合が解消、プロフィール更新や既読表示、グループ参加などの不具合について復旧作業を開始
2021年4月12日 17時00分　LINE公式Twitterより状況説明と詫びの投稿　
2021年4月12日 17時21分　プロフィール更新や既読表示、グループ参加など復旧
2021年4月12日 19時45分　メンテナンス作業を中断していた電源設備の切り戻し作業開始
2021年4月12日 20時07分　電源設備の切戻し作業が完了し、メンテナンス作業前の状態に復旧
2021年4月12日 20時24分 　LINE公式Twitterより状況説明と詫びの投稿
2021年4月13日 12時30分時点　障害影響範囲の確認と一部復旧作業は継続中

3. 更新履歴

2021年4月13日 公開