KDDI、沖縄セルラーは、災害救助法が適用された地域のユーザーを対象に、以下の支援措置を実施すると発表した。

なお、今回対象となるのは南魚沼市、南魚沼郡湯沢町となる。

通信料金などの支援措置

同社は、被災した人が、自宅から避難するなどの事情によりau one net（au ひかり、フレッツ光、フレッツ・ADSL）の固定通信サービスや、au HOME、with HOMEを全く利用できなかった場合に、ユーザーからの申告により、その期間の月額基本料、付加サービス利用料を減額するという。

また、被災したユーザーが、au およびUQ mobileの携帯電話サービスおよびau one net（au ひかり、フレッツ光、フレッツ・ADSL）の固定通信サービス（請求書を窓口で支払ってる場合に限る）を契約の場合、2020年12月請求分（2020年11月利用分）請求書の支払期限を2021年1月31日まで延期するという。

なお、請求書送付先が災害救助法適用地域のユーザーを対象にするのことだ。

さらに災害救助法適用地域に「契約者住所」、「請求書送付先」があるユーザーに対して、2020年12月17日から2021年1月31日までの期間、全国のau取扱店およびUQ mobile取扱店で以下手数料を減免するという。

au
新規契約事務手数料、機種変更手数料、端末増設手数料、ICカード発行手数料、au ICカード
再発行手数料

UQ mobile
SIMパッケージ料金、機種変更手数料、SIMカード交換手数料

加えて、au one net（au ひかり）の移転後も引き続きau one net（au ひかり）を利用する場合、移転元の初期費用残額分は、同額を一括して割引または還元するという。また、移転先の初期費用については、相当額を割引するとのことだ。

au one net（au ひかり）のレンタル機器の取扱いについては、被災によるレンタル機器の破損、紛失については、申告により無償で交換するという。

受付手続きの緩和

災害救助法適用地域に「契約者住所」、「請求書送付先」、「設置先住所（固定系サービス）」があるユーザーに対して、2020年12月17日から2021年1月31日までの期間、全国のauおよびUQ mobile取扱店にユーザーが来店した際、災害を理由として、本人・来店者の確認書類（免許証など）に不足があった場合でも受付手続き行うという。

携帯電話修理費用の軽減

災害救助法適用地域に「契約者住所」、「請求書送付先」があるユーザーに対して、2020年12月17日から2021年1月31日までの期間、全国の修理受付拠点（au ショップ・トヨタ au 取扱店など）にて、災害により破損・故障した携帯電話機の修理費用等を一部軽減する。

修理受付拠点
【au】au ショップ、トヨタ au取扱店など
【UQ mobile】UQ mobile端末補償サービス受付センター

携帯電話購入時の特別割引実施

災害救助法適用地域に「契約者住所」、「請求書送付先」があるユーザーに対して、2020年12月17日から2021年1月31日までの期間、被災したユーザーが新規、機種変更、端末増設を希望する場合、全国のau取扱店、UQ mobile取扱店で移動機購入時の特別割引を実施する。1回線1回までの適用にするとのことだ。

付属品の無償提供

災害救助法適用地域に「契約者住所」、「請求書送付先」があるユーザーに対して、2020年12月17日から2021年1月31日までの期間、災害が起因でユーザーのACアダプタに不具合が生じた場合、対象地域のau ショップ、UQ スポットにて無料で提供する。

Try UQ mobile の機器返却期間の延⾧について

15日間無料お試し機器貸出サービス「Try UQ mobile」を利用している場合、災害救助法適用地域に「配送先住所」があるユーザーに対し、機器返却期間を返却日から1か月延期するという。

PC・スマホなどのデータ復旧サービスの支援措置

災害救助法適用地域に「契約者住所」、「請求書送付先」があるユーザーに対して2020年12月17日から2021年1月31日までの期間、被災したユーザーの被災したパソコン・スマホなどのデータ復旧に係る支援を実施する。

AOSデータ提供の「データ復旧サービス」を紹介し、データ復旧に係る費用を支援するとのことだ。

電気料金などの支援措置

災害救助法が適用された地域および隣接する市町村において、被災したユーザーが、自宅から避難するどの事情によりKDDIが提供するでんきサービス（au でんき、いいだのでんき、BIGLOBE でんき、UQ でんき、じぶんでんき、グランパスでんき、モンストでんき）を全く利用できなかった場合に、申告により、その期間の基本料金を減額する。

また、被災したユーザーが、KDDIが提供するでんきサービス（請求書を窓口で支払っている場合に限る）を契約の場合、2020年12月請求分の請求書の支払期限を2021年1月31日まで延期する。

請求書送付先が災害救助法適用地域のユーザーを対象とするとのことだ。

携帯電話の貸し出し

災害復興を行う市区町村の災害対策本部、公的機関などの団体からの要請があった場合、携帯電話や充電器などの貸し出しを実施する。