LINEヤフーコミュニケーションズ、「生成AI前提」の運営モデルへ転換 年間換算で約30万時間相当の業務効率化を実現
LINEヤフーコミュニケーションズは、「生成AI前提の運営モデル」への転換を進めていることを発表した。
同社は、AI・自動化の活用や運用の効率化を通じて、対応できる業務範囲と社員が担う役割の双方を拡大。
2025年度には年間換算で約30万時間相当（うち、AI活用による創出時間は約18万時間）の効率化を実現し、問い合わせ解決時間の短縮など、サービス体験の向上につなげたとしている。
あわせて、効率化によって生まれた余力の活用や人材配置の最適化を進め、年間換算で約36万時間（約194人分）相当の新規受注・業務拡大に対応。
また、広告プラットフォーム「LINEヤフー広告 ディスプレイ広告」のリリースに伴うQA（品質保証）や新サービス「LINE AI予約」立ち上げに伴うヘルプページ構築・運用支援、「LYPプレミアム with Netflix」のカスタマーサポートなど、対応するサービスや業務の幅を順次拡大しているという。
また、これまでオペレーション業務を担ってきた社員がAIの開発・改善や業務プロセスの再設計に携わるなど、現場人材が担う役割やキャリアの広がりにもつながっているとのことだ。