82.4％が上司や同僚より先にAIに仕事相談 理由は「遠慮せず気軽に使える」がトップ
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エムフロが運営するCraudia採用サイト制作代行は、仕事をしている500人を対象に「仕事の相談をAIにすることに関する意識調査」を実施し、結果をランキング化して公表した。
◾️上司や同僚より先にAIに相談する人は82.4％
仕事をしている500人に「上司や同僚より先に、AIに相談することがあるか」を聞いたところ、「頻繁にある（37.0％）」「たまにある（45.4％）」が合わせて82.4％となった。
「頻繁にある（37.0％）」だけでも4割近くになっており、「わからないことがあったら、まずAIに聞く」という仕事の流れが定番になっている人も多いとわかる。
◾️上司や同僚より先にAIに相談する理由1位は「遠慮せず気軽に使える」
上司や同僚より先にAIに相談する412人に理由を聞いたところ、1位は「遠慮せず気軽に使える（31.3％）」。次いで2位「返答が早い（21.4％）」と答えた人も多くなっている。
職場での相談相手としてAIが選ばれる理由としては、「心理面や時間面でのハードルが低いこと」や「回答内容の質の高さ」が挙がり、AIは相手に気を遣う必要がなく、思いついたタイミングですぐに質問できるのが大きなメリットに。
返答の早さや回答内容への納得感も評価されています。早く、納得のいく回答をもらえる状況があるなら、利用したくなるのも当然です。
ただ「上司や同僚に相談するための準備として、AIに聞く」「AIに聞いてから、上司に確認はする」という人も多くなっている。
◾️AIではなく上司や同僚に相談する理由は「現状に即した回答をもらえる」
続いて、「AIではなく上司や同僚に相談する」と回答した88人に理由を聞いた結果、1位は「現状に即した回答をもらえる（23.9％）」。次いで2位「AIでは対応できない（18.2％）」、3位「AIに慣れていない（17.0％）」が続く。
人に聞くメリットと共にAIに聞くデメリットも多く挙げられ、「AIには対応できなかったり、回答が不十分であることも多い」という意識が浮き彫りに。
職場ではAIが得意とする「一般的な情報」や「客観的で合理的な提案」だけでは解決できない課題も多く発生するような場合には、上司や同僚の経験と知識に頼りたいと考える人が多いと同社は考察している。
◾️AIツールの台頭により職場でのコミュニケーションが「減る」と思う人は26.0％
「AIツールの台頭により職場でのコミュニケーションはどうなると思うか」と聞いたところ、劇的に変わることはないと考えている人が多数派（67.0％）となった。
ただ変化を予想した人のなかでは、「増えていく（7.0％）」に対し、「減っていく（26.0％）」のほうが多くなっている。
ただしアンケートの自由回答では「周囲とのコミュニケーションはやっぱり重要」「大事なことは人に確認する」という声も多く、意思決定、認識共有、信頼関係の構築といった、基本的な職場でのコミュニケーションが欠かせないこともまた、広く認識されている。
そのため日常的なやり取りは減る可能性があるものの、人間同士のコミュニケーションそのものがなくなるわけではないと同社は考察しており、むしろ、簡単な質問や確認が減ることで、「重要な事柄についてじっくり話せる時間が増える」といった期待もできるとしている。
【調査概要】
調査対象：仕事をしている人
調査日：2026年5月20日
調査機関：同社調査
調査法：インターネットによる任意回答
有効回答数：500人（女性340人／男性160人）
回答者の年代：20代 16.4％／30代 35.8％／40代 30.0％／50代 14.2％／60代以上 3.6％
＜参考＞
Craudia採用サイト制作代行（エムフロ）『仕事の相談をAIにすることに関する意識調査』