ジールス、アテニアに音声×テキスト統合型「接客AIエージェント」を導入 直営店舗の接客ノウハウを搭載しオンラインでも対話型接客を実現
ジールスは、アテニアに対し、音声とテキストチャットをシームレスに融合させた統合型「接客AIエージェント」ソリューションを導入した。
今回の導入は、アテニアが直営店舗で培ってきた「一人ひとりの悩みに寄り添う接客」をオンライン上でも再現し、さらに進化させる取り組みだという。直営店舗の美容部員が蓄積した専門知識や接客ノウハウを学習させ、音声とテキストの双方で対話型オンライン接客を行うとのことだ。
導入された接客AIエージェントは、利用者の肌悩み、生活背景、利用シーンに応じたインタラクティブなアドバイスを提供するという。特徴として、音声による情緒的な対話と、チャットによる具体情報の提示を組み合わせる点を挙げている。音声接客では相談に寄り添う対話体験を提供し、チャット接客ではおすすめ商品やケア方法などの情報を視覚的に整理して提示するとしている。
また、会話を通じて得られるVoC（Voice of Customer）データを活用し、提案内容を継続的に進化させ、より精緻でパーソナライズされたコミュニケーションにつなげるという。ジールスは、対話設計技術とアテニアの美容知見・接客ノウハウを組み合わせ、オンライン上に「デジタル上の美容相談パートナー」を実装し、次世代型の「ハイブリッド通販」を加速させると説明している。