送料値上げで約5人に1人が「1円でも上がれば利用を控える」 許容額超えなら52.2％がまとめ買いを検討
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レバレジーズは、全国の20代〜60代以上の男女647名を対象に「配送料値上げに関する消費者の意識調査」を実施し、結果を公表した。
同調査は、同社が運営するエッセンシャルワーカー向けキャリア支援サービス「レバジョブ」が、インターネット通販の利用実態や配送遅延の経験、送料値上げへの許容度などを調べたものだという。
■ネット通販の週1回以上の利用者は18.1％、日用品の購入が最多
日常生活におけるインターネット通販（ECサイト・アプリ）の利用頻度を尋ねたところ、「週に1回以上」と回答した人は18.1％となった。
購入する商品ジャンルでは、「日用品・消耗品」が70.8％で最も多く、次いで「食品・飲料・お酒」が54.7％、「衣料品・靴」が52.6％という結果に。
また、実店舗ではなくインターネット通販を利用する理由については、「実店舗よりも価格が安いことが多いから」が51.8％、「お店に行く時間や手間が省けて楽だから」が47.4％で上位となった。
同社は、価格面のメリットと買い物時間を短縮できる利便性が、インターネット通販の利用を選ぶ大きな要因になっているとしている。
■配送遅延の経験者は65.7％、最も困った荷物は「食品・飲料」
これまでに配送遅延を経験したことがあるかを尋ねたところ、65.7％が「経験したことがある」と回答し、6割を超えた。
配送遅延によって最も困った荷物については、「食品・飲料」が36.3％で最多の結果に。次いで、「日用品・生活用品」が18.7％、「趣味・娯楽用品」が13.5％となったという。
■送料値上げ、19.0％が「1円でも上がれば利用を控える」と回答
今後、宅配サービスの送料が値上げされたり、「送料無料」の条件が厳しくなったりした場合に、1回の配送につき追加で負担できる金額を尋ねたところ、「100円未満」が31.5％で最も多かった。
次いで、「100円以上〜300円未満」が29.8％となり、追加で負担できる金額が300円未満の人は、両者を合わせて61.3％となった。
一方、「1円でも送料が上がるなら利用を控える」と回答した人は19.0％に上り、約5人に1人が送料値上げに抵抗感を持っていることが明らかになった。
■許容額を超える送料値上げ、52.2％が「まとめ買い」を検討
許容額を超えて送料が値上げされた場合の利用意向の変化について尋ねたところ、「まとめ買いなどをして配送回数を減らす」が52.2％で最も多く、過半数を占めた。
次いで、「ネット通販の利用頻度を減らす」が26.0％、「実店舗で購入する機会を増やす」が13.4％となった。
一方、「値上げされても利用方法は変えない」と回答した人は7.7％にとどまった。
【調査概要】
調査期間：2026年7月17日〜7月21日
調査対象：月1回以上ネット通販を利用、または荷物を自分で受け取る20代〜60代以上の男女
有効回答数：647名
調査方法：インターネット調査
実査委託先：外部調査会社
＜参考＞
レバレジーズ『送料値上げ、約5人に1人が「1円でも上がれば利用を控える」と回答』