楽天トラベル、宿泊施設向けコンサル業務にRevCommの音声解析AI「MiiTel」導入 コミュニケーション可視化で品質向上と売上最大化を推進
楽天トラベルは、登録宿泊施設向けに提供するコンサルティング業務の品質向上を図る取り組みの一環として、RevCommが提供する音声解析AIサービス「MiiTel」を導入した。
RevCommの「MiiTel」は、電話・ウェブ会議・対面を含むビジネス会話を対象に最適化を図る音声解析AIで、会話データを戦略資産として活用することで再現性・効率性・生産性の高い活動を支援するとしている。
導入の狙いはAI技術を活用してコミュニケーションを可視化し、効率化や負担軽減などの改善を行うことにあるという。これにより、コンサルティング業務のさらなる品質向上に加え、各コンサルタントの生産性向上を通じて、より多くの宿泊施設に対してこれまで以上にきめ細やかなサポート提供を目指す。
楽天トラベルは、全国の登録宿泊施設向けに専任担当者を配置し、集客力の向上や売り上げ最大化を図るコンサルティングを提供しているという。各コンサルタントは、往訪や電話、ウェブ会議など複数の手段で宿泊施設とコミュニケーションを取り、「楽天トラベル」上のマーケティングデータなどを活用した提案や課題解決に取り組んでいるとのことだ。