ファミリーマート、新たな人財育成施策として「コーチングHQ」を導入 「自律型人財」の育成を推進
HQは、同社が運営する「コーチングHQ」をファミリーマートが導入したと発表した。
今回の導入は、ファミリーマートが掲げる「チャレンジするほうのコンビニ」というスローガンの実現に向けた人財育成施策の一環であるという。5,500人を超える全社員が“挑戦者”として活躍し続ける組織を目指す中、主体性と思考力を併せ持つ「自律型人財」の育成を推進している。
店舗数拡大フェーズを経て、より高品質な顧客体験の提供が求められているなか、従来の行動様式からの転換が重要課題となり、社員の主体性を引き出す施策としてコーチングに着目したとのことだ。
コーチングは、建設的な対話や深い内省を通じた意識と行動の変化、上司と部下のコミュニケーション活性化、「期待・役割の理解」や「心理的安全性」の向上、傾聴力や対話力の向上によるマネジメント力強化、「第三者に本音を話せる場」の創出といった特徴を有するという。
ファミリーマートでは、主体性を高め、意識および行動の変容を促進する取り組みと判断し、新たな人財育成施策として「コーチングHQ」の導入を決定したとしている。
なお、導入の決め手としては、トライアル結果によるエンゲージメントスコアの大幅上昇に加え、1回60分あたり9,000円という価格設定、受講者の高い満足度と効果実感、第三者である外部コーチへ継続的に相談できる点などをあげている。