福岡県北九州市、全7区役所にてオンライン予約サービスとAI電話予約サービスを導入　待ち時間の大幅短縮へ

福岡県北九州市は、全7区役所においてオンライン予約サービスとAIを活用した電話予約サービスを導入したことを発表した。

また、6月27日以降の来庁から予約できる予約サイトを公開したとのことだ。これにより、待ち時間を大幅に削減できるとしている。

今回導入するサービスは、DX先進国デンマーク発の予約発券システム「FrontDesk」とAI電話予約サービスを組み合わせたもの。職員の対応可能時間に基づいた自動割り当てにより、精緻な予約管理を可能とするとしている。

予約方法は以下の通り。

また、スマートフォン等のデジタル機器の操作が困難な市民にも対応できるよう、24時間対応のAIによる電話予約サービス「AIコンシェルジュⓇ」も併せて導入。

今回の導入により、来庁者数や待ち時間等のデータ分析が可能になり、窓口業務の効率化や混雑緩和に対応するとのことだ。