ZIAIは、八王子市で、生成AIを活用して生活の困りごとや悩みをオンラインで傾聴し、必要に応じて福祉の窓口を案内する、AI傾聴窓口「はちココ」を試行的に開設すると発表した。
八王子市は今回、都内自治体初の取組として福祉分野でのAI傾聴窓口を導入し課題を抱える人への早期対応や福祉窓口の認知度向上、効果・効率的な相談窓口の運用などについて検証を実施。
24時間365日、チャット形式で困りごとや悩みを傾聴する、AI傾聴窓口「はちココ」を八王子市民に試験開放するという。
「はちココ」は、いつでもどこでも市民の「話を聴き（Communication）」、「繋がる（Connection）」ことをコンセプトに、八王子市民は誰でも匿名で相談可能とのことだ。
■実証実験の概要
実施期間：2025年2月3日～4月30日
対象：八王子市民
利用方法：
市ホームページ及び市内13か所のはちまるサポートや若者総合相談センターなど、福祉関連の相談窓口等に掲示しているチラシの二次元コードからアクセス可能。