EXIDEAは、第三者機関を利用した「格安SIMの利用に関するアンケート調査」を実施し、結果を公表した。
■利用者300人に最も選ばれた格安SIMは「楽天モバイル」
格安SIMで最も利用されているサービスは、楽天モバイルで、60票を獲得。次いで、UQモバイル（52票）、Y!mobile（40票）がランクインした。
■楽天モバイルは月額料金が好評。通信速度と通信安定性については不満の声も
楽天モバイルを利用している人を対象に、利用して満足度が高かった点と、不満に感じた点を調査した結果、満足度が高かった点は月額料金で、不満に感じた点は通信速度と通信安定性が多く選ばれた。
楽天モバイルは、料金の安さに関する満足度は高いが、通信速度に対する不満の声が多い傾向にあるため、快適性よりも費用を重視する人が満足して利用できるサービスであることが伺える。
■楽天モバイル利用者の64%は満足度が高い。不満に感じている方の割合は8%
楽天モバイルを利用している人を対象に満足度を調査した結果、評価が高かった（4点以上）割合は64%となった。一方、評価が低かった（2点以下）割合は8%となっている。
■UQモバイルは月額料金が好評。通信速度と通信安定性については不満の声も
UQモバイルを利用している人を対象に、利用して満足度が高かった点と、不満に感じた点を調査した結果、満足度が高かった点は月額料金で、不満に感じた点は多くの人が特になしと回答。
このことから、UQモバイルは全体的に満足度が高いことが伺えたが、人気サービスの楽天モバイルやY!mobileと比較して、データ容量を不満に感じている方が多くなっている。
毎月のデータ使用量が多い人は、データ容量に注意して選ぶ必要がありそうだと同社は考察している。
■UQモバイル利用者の58%は満足度が高い。不満に感じている方の割合は4%
UQモバイルを利用している人を対象に満足度を調査した結果、評価が高かった（4点以上）割合は58%となった。一方、評価が低かった（2点以下）割合は4%という結果に。
■Y!mobileは月額料金が好評。通信速度と通信安定性については不満の声も
Y!mobileを利用している人を対象に、利用して満足度が高かった点と、不満に感じた点を調査した結果、満足度が高かった点は月額料金で、不満に感じた点は通信速度と通信安定性が多く選ばれた。
月額料金で満足度が高い反面、通信速度には一定数不満の声があるため、Y!mobileは快適性よりも費用の安さを重視している人が満足して利用できるサービスであることが伺える。
■Y!mobile利用者の53%は満足度が高い。不満に感じている方の割合は9%
Y!mobileを利用している人を対象に満足度を調査した結果、評価が高かった（4点以上）割合は53%で、評価が低かった（2点以下）割合は9%となった。
■格安SIMを利用する際に最も重要視する項目は、「月額料金」が最も多い
格安SIMを利用する際に、ユーザーが重要視する点を、重要度順に3つ答えてもらった結果、回答数が多かった項目は「月額料金」で、284人が選ぶ結果に。
そのほかにも、「通信速度と安定性」や「初期費用・契約手数料の安さ」が多く選ばれている。
■格安SIM利用者300人のうち、満足度が高いユーザーは59%、満足度が低いユーザーは10%
利用したことがある格安SIMに対して、満足度を5点満点で評価してもらった結果、4点以上の回答した割合は59%で、2点以下の回答をした割合は10%となった。
■格安SIMを利用して満足度が高かった項目は、「月額料金」が最も多い
格安SIMを利用して満足だった点を、満足度順に最大3つまで回答してもらった結果、回答数が多かった項目は「月額料金」で、260人が選択。そのほかには「通信速度と安定性」や「データ容量」が多く選ばれた。
■格安SIMを利用して不満に感じた項目は、「特になし」が最も多い
格安SIMを利用して不満だった点を、不満度順に最大3つま回答してもらったところ、回答数が多かった項目は「特になし」で、113人が選ぶ結果に。そのほかにも、「通信速度と通信安定性」や「月額料金」が多く選ばれた。
月額料金を重視する方が多い中で、通信速度に関する不満を感じる方が多いことから、格安スマホ・SIMを選ぶ際には、費用だけでなく、通信速度にも注意することが重要であると同社は考察している。
【調査概要】
調査期間：アイブリッジ
調査方法：インターネットリサーチ
調査対象：過去3年以内に格安SIMを利用したことがある20歳～69歳（男女問わず）
調査対象地域：全国47都道府県
調査対象人数：2,000名
有効回答数：300名
調査実施期間：2024年8月
＜参考＞
EXIDEA『格安SIMの利用に関するアンケート調査』