サイエンスアーツは、同社が提供するデスクレスワーカー向けライブコミュニケーションプラットフォーム「Buddycom」が、日本航空（以下、JAL）の整備本部で導入されたと発表した。これは、業務品質および生産性の向上を通じた従業員体験（EX）の最大化を目的としたもの。
JALの整備本部では、多種多様な機体を安全かつ定時に運航するために、海外支店の整備士を日本のサポート部門から支援している。従来の連絡手段である携帯電話やFaceTimeは、1対1の通信しかできず、情報の共有に限界があったという。また、英語でのコミュニケーションが苦手な整備士にとっては、心理的なストレスも課題となっていたとのことだ。
Buddycomは、インターネット通信網を利用してスマートフォンやタブレットにインストールすることで、複数人と同時にコミュニケーションが可能なプラットフォーム。
Buddycomの導入により、本部ではWindows PC、支店ではiPadやiPhoneを用いて、同時に複数のグループとの通話や定型文、音声履歴、テキスト化、翻訳、画像・映像配信といった機能を活用し、迅速かつ正確な情報共有が可能になったという。これにより、対応策の検討が迅速に行えるようになり、国内外の関係者間でのコミュニケーションのストレスも軽減されたとしている。