フォルクスワーゲン ジャパンが運営するユーザー向けコールセンター「フォルクスワーゲン カスタマーセンター」が、サポートサービス業界の 第三者機関であるHDI-Japan主催のHDI格付けベンチマークである2021年「問合せ窓口」格付け結果で、最高評価の三つ星を7年連続で獲得。

また「フォルクスワーゲン エマージェンシー アシスタンス サービスセンター」も、同「モニタリング」格付け結果において最高評価の三ツ星を6年連続で獲得したという。

HDI格付けベンチマークの「問い合わせ窓口（電話）」格付けは、審査員延べ30名が、カスタマーセンターに顧客視点で問い合わせを行い、Webサポート5項目、クオリティ5項目、パフォーマンス5項目について対応を評価するもの。

その結果、フォルクスワーゲン カスタマーセンターは、クオリティ、パフォーマンスともに4点満点中3.7点以上の評価を獲得し、最高ランクの三つ星に輝いたという。

この評価結果は、自動車業界のみならず、保険業界、家電通販業界など、他業界との比較でも、高評価となっている。VGJは、ユーザー満足度（CS）の向上を目指しており、引き続き積極的に、ユーザー対応品質やCSの向上に取り組んでいくとのことだ。

審査員のコメント
▶  「自動応答は長すぎず、担当者につながるまでの時間も短いので、待たされている感じがない」
▶  「説明は明確な上に丁寧で知識もあり、話をよく聞いてくれた。クロージングの締めの一言が好印象だった」
▶  「窓口に繋がりやすく、担当者のスキルや寄り添いにより必要な情報を迅速に得られ、しかも24時間対応なので大変満足できる窓口である。」
▶  「プラスアルファの情報提供もあり、こちらの条件を充分に考慮して話を進めてくれるので、安心して相談できる」

上記のコメントに代表される様に、フォルクスワーゲン カスタマーセンターにおける丁寧且つ積極的な対応と、ユーザーに寄り添う姿勢が高評価へ繋がり、三つ星を獲得するに至ったとのことだ。