NTTドコモは、今回の大雨により被災した地域のユーザーを対象に、以下の支援措置を実施すると発表した。

（1）付属品の無償提供
（2）携帯電話機購入時における特別割引の実施
（3）一部手数料の無料化
（4）故障修理代金の無料化・一部減額など
（5）ケータイ補償サービスの対応
（6）ケータイデータ復旧サービスの無料化
（7）代替機賠償金・代替機貸出料の無料化
（8）受付手続きの緩和
（9）「ドコモ光」の基本料金などを無料化
（10）「ドコモ光」などに関する一部機器の無償提供
（11）「ドコモ光」の解約金の免除および基本使用料の日割り対応
（12）「ひかりTV for docomo」基本料金などの返還
（13）料金支払い期限の延長
（14）失効したdポイントの返還

対象となるユーザー

（1）－（10）：対象地域において、「契約者住所」、「請求書送付先住所」または「ドコモ光設置場所住所」のいずれかがあるユーザー（個人・法人）かつ、今回の災害により携帯電話等を破損、故障、紛失した、またはドコモ光が利用できない期間があったユーザー（個人・法人）

携帯電話に関する措置である（1）、（2）、（3）、（4）、（7）については、ahamo契約ユーザーも対象。

（6）のケータイデータ復旧サービスについては、ahamo非対応。

（11）：対象地域において、「光設置場所住所」があるユーザー（個人・法人）かつ、今回の災害で被災したユーザー（個人・法人）。

（12）：対象地域において、「光設置場所住所」があるユーザー（個人・法人）かつ、今回の災害により「ひかりＴＶ for docomo」が利用できない期間があったユーザー（個人・法人）。

（13）：対象地域において、「請求書送付先住所」があるユーザー（法人・個人）。

（14）：対象地域において、「携帯電話（ahamo契約のユーザー含む）・ドコモ光・dカードの契約者住所」または、「請求書送付先住所」のいずれかがあるユーザー（個人）かつ、今回の災害によりdポイントが利用できず失効してしまったユーザー（個人）。

実施時期：2021年8月10日（火曜）から2021年8月31日（火曜）

対象地域：＜青森県＞むつ市、上北郡七戸町、下北郡風間浦村