ソフトバンクは、各種手数料を2021年3月17日から無料にすると発表した。
MNP転出手数料を撤廃
全ての受付窓口におけるMNP転出（番号移行）手数料（3,000円）を撤廃。また、My SoftBankとMy Y!mobileでのMNP転出手続き（受付時間：午前9時～午後8時）について、4月1日から24時間受け付けを開始するという。
ウェブにおける事務手数料を撤廃
ウェブで手続き（新規契約・のりかえ・機種変更・契約変更）する場合の事務手数料（3,000円）を撤廃。
ブランド間ののりかえ時における契約解除料・契約事務手数料の無料化
“ソフトバンク”と“ワイモバイル”および“LINEMO（ラインモ）”のブランド間ののりかえの場合、契約解除料（9,500円）と店頭で手続きする際の契約事務手数料（3,000円）をキャンペーンにより無料に。
これにより、ブランド間ののりかえ時にかかる手数料などがウェブ・店舗ともに全て無料となる。