KDDI、沖縄セルラーは、2月13日に発生した福島県沖を震源とする地震に伴う支援について、災害救助法が適用された地域のユーザーを対象に、支援措置を実施すると発表した。

また今後、災害救助法適用地域が追加された場合、同様の措置を拡大するという。

なお、更新情報については、「大規模災害・復旧支援に関する情報」ホームページにて更新していくとのことだ。

災害救助法適用地域は以下。

【福島県】

福島市、郡山市、白河市、須賀川市、相馬市、南相馬市、伊達市、本宮市、伊達郡桑折町、伊達郡国見町、岩瀬郡鏡石町、大沼郡会津美里町、双葉郡広野町、双葉郡楢葉町、双葉郡富岡町、双葉郡浪江町、相馬郡新地町

通信料金などの支援措置

1．au one net（au ひかり、フレッツ光、フレッツ・ADSL）、ホームプラス電話、ケーブルプラス電話、au HOME、with HOME の基本料金などの減免

被災したユーザーが、自宅から避難されるなどの事情によりau one net（au ひかり、フレッツ光、フレッツ・ADSL）、ホームプラス電話、ケーブルプラス電話の固定通信サービスや、au HOME、with HOME を全く利用できなかった場合、ユーザーからの申告により、その期間の月額基本料、付加サービス利用料を減額。

2．利用料金の支払期限の延長

被災したユーザーが、auおよびUQ mobileの携帯電話サービスおよびau one net（au ひかり、フレッツ光、フレッツ・ADSL）、ホームプラス電話の固定通信サービス（請求書を窓口で支払いしている場合に限る）を契約の場合、2021年2月請求分（2021年1月利用分）請求書の支払期限を2021年3月31日まで延期。

なお、請求書送付先が災害救助法適用地域のユーザーを対象とするとのことだ。

3．一部手数料の減免

災害救助法適用地域に「契約者住所」、「請求書送付先」があるユーザーに対して、2021年2月14日から2021年3月31日までの期間、全国のau取扱店およびUQ mobile取扱店で以下手数料を減免。

■au
新規契約事務手数料、機種変更手数料、端末増設手数料、ICカード発行手数料、au ICカード再発行手数料

■UQ mobile
SIMパッケージ料金、機種変更手数料、SIMカード交換手数料

4．au one net（au ひかり）移転時の工事費などの取扱い

au one net（au ひかり）の移転後も引き続き、au one net（au ひかり）を利用する場合、移転元の初期費用残額分は、同額を一括して割引または還。また、移転先の初期費用については、相当額を割引。

5．au one net（au ひかり）のレンタル機器の取扱い

被災によるレンタル機器の破損、紛失については、申告により無償で交換対応するとのこと。

受付手続きの緩和

災害救助法適用地域に「契約者住所」、「請求書送付先」、「設置先住所（固定系サービス）」があるユーザーに対して、2021年2月14日から3月31日までの期間、全国のauおよびUQ mobile取扱店にユーザーが来店された際、災害を理由として、本人・来店者の確認書類（免許証など）に不足があった場合でも受付手続きを行うという。

携帯電話修理費用の軽減

災害救助法適用地域に「契約者住所」、「請求書送付先」があるユーザーに対して、2021年2月14日から3月31日までの期間、全国の修理受付拠点（au ショップ・トヨタ au 取扱店など）にて、災害により破損・故障した携帯電話機の修理費用等を一部軽減。

■修理受付拠点
【au】auショップ、トヨタau取扱店など
【UQ mobile】UQ mobile端末補償サービス受付センター

携帯電話購入時の特別割引実施

災害救助法適用地域に「契約者住所」、「請求書送付先」があるユーザーに対して、2021年2月14日から3月31日までの期間、被災したユーザーが新規、機種変更、端末増設を希望する場合、全国のau取扱店、UQ mobile取扱店で移動機購入時の特別割引を実施。

なお、1回線1回までの適用とのことだ。

付属品の無償提供

災害救助法適用地域に「契約者住所」、「請求書送付先」があるユーザーに対して、2021年2月14日から3月31日までの期間、災害が起因でユーザーのACアダプタに不具合が生じた場合、対象地域のauショップ、UQスポット、au Styleにて無料で提供するという。

Try UQ mobileの機器返却期間の延長について

15日間無料お試し機器貸出サービス「Try UQ mobile」を利用している場合、災害救助法適用地域に「配送先住所」があるユーザーに対し、機器返却期間を返却日から1か月延期。

PC・スマホなどのデータ復旧サービスの支援措置

災害救助法適用地域に「契約者住所」、「請求書送付先」があるあるユーザーに対して、2021年2月14日から3月31日までの期間、被災したユーザーの被災したパソコン・スマホなどのデータ復旧に係る支援を実施。

AOSデータ提供の「データ復旧サービス」を紹介し、データ復旧に係る費用を支援するとしている。

個人：データ復旧サービスを無償で提供
法人：データ復旧サービス費用を通常の半額で提供

電気料金などの支援措置

（1）基本料金の減額

災害救助法が適用された地域および隣接する市町村において、被災したユーザーが、自宅から避難するなどの事情によりKDDIが提供するでんきサービス（auでんき、いいだのでんき、BIGLOBEでんき、UQでんき、じぶんでんき、グランパスでんき、モンストでんき）を全く利用できなかった場合に、ユーザーからの申告により、その期間の基本料金を減額する。

（2）利用料金の支払期限の延長

被災したユーザーが、KDDIが提供するでんきサービス（請求書を窓口で支払いしている場合に限る）を契約の場合、2021年2月請求分の請求書の支払期限を2021年3月31日まで延期。

請求書送付先が災害救助法適用地域のユーザーが対象となる。

携帯電話の貸し出し

災害復興を行う市区町村の災害対策本部、公的機関などの団体からの要請があった場合、携帯電話や充電器などの貸し出しを実施。