凸版印刷は、2020年3月14日に開業したJR山手線の新駅「高輪ゲートウェイ駅」に、多言語AI案内サイネージ「BotFriends® Vision（ぼっとふれんず ビジョン）」を提供することを発表した。

toppan

「BotFriends® Vision」は、凸版印刷が2018年11月より提供しているAIを活用した多言語案内サイネージ。

過去にはJR東京駅や横浜駅で実証実験を行い、AIとバーチャルキャラクターの遠隔操作を組み合わせた駅案内の有用性を検証してきたという。

今回、高輪ゲートウェイ駅に設置されることで、駅利用者の利便性を向上させ、国内外からの利用者のおもてなしを支援する。

同サービスは、用意された質疑応答集の通りに回答するのではなく、行動経済学と凸版印刷がコールセンター対応で培ってきた顧客対応ノウハウに基づき、利用者の気持ちに寄り添った「おもてなし」対応を可能にするとのことだ。

また、画面上に表示されたバーチャルキャラクター「小石川 彩」を遠隔地から操作することで、遠隔地にいてもインタラクティブなやり取りが可能。

普段はAIチャットボットが対応し、呼びかけがあった場合に遠隔操作に切り替えることで少人数での効率的な案内・接客ができるとしている。

多言語対応について、今回の高輪ゲートウェイ駅の実地検証では、日本語・英語・中国語・韓国語の4か国語に対応している。

なお、「BotFriends® Vision」は高輪ゲートウェイ駅内、駅改札内2階山手線乗り場付近に設置されている。