近畿日本鉄道（以下、近鉄）が、2月28日から4月24日まで大阪難波駅・近鉄日本橋駅・近鉄奈良駅・近鉄名古屋駅・宇治山田駅・五十鈴川駅の主要6駅で、AIを活用したデジタルサイネージによる利用者案内の実証実験を実施することを発表した。

近鉄-ai

今回の実証実験は、多様化する顧客ニーズへの対応や多言語での案内の必要性など、駅での案内サービスを充実させるためのもの。

AIを活用した案内用デジタルサイネージを設置し、「乗換案内」、「駅構内や駅周辺の案内」、「よくある問い合わせへの回答」などを多言語（日・英・中・韓の4カ国語）で行い、問い合わせに対して適切な回答（案内）ができているかを検証する。

また、利用者からの様々な質問内容をAIに学習させることにより、さらに回答精度を向上させ、より充実した案内サービスを目指していくとのことだ。