キャンセルしたい宿泊予約の売買サービス「Cansell」を運営するCansellは、日本国内全ホテル・旅館を対象とした「無断キャンセル無料相談窓口」を開設した。
「Cansell」は2016年9月にスタートし、⾏けなくなったホテルや旅館などの宿泊施設予約をユーザー間で簡単に売買できるサービス。
急に予定が⼊ったり、事情により宿泊予約をキャンセルする場合、キャンセル料が発⽣することがあるが、Cansellは、そのような本来キャンセル料を⽀払うはずだった宿泊予約を、そのホテルや旅館に泊まりたい⼈に販売・譲渡できるような仕組みを提供することで、キャンセル料⽀払いの悩みを解決している。
今回、このサービスに無断キャンセル無料相談窓口を開設。
無断キャンセルに関連するトラブルの発生時、もしくは過去にトラブルが発生したことがある場合に、電話1本で無料相談できる相談窓口となる。
提供できるサービスとしては、キャンセルしたい宿泊予約の売買サービスを提供するCansellとして持つナレッジの共有を行う。たとえば、キャンセルポリシーの表記方法や、キャンセルしたユーザーに対しての効果的な連絡方法など様々なアドバイスを提示するという。
近年インターネット経由での宿泊予約が普及したことに伴い、ポイント狙い等の宿泊無断キャンセルが業界全体で問題視され始めており、宿泊キャンセルに向き合ってきた同社は、この問題に関して対応すべきだと考え今回の窓口設置に至ったとしている。