2019年11月15日、YOLO JAPANが「日本のルールやマナー」に関するアンケート調査の結果を公開した。72ヵ国513名の在留外国人が回答している。

アンケート結果のポイントは4つ。

  • 96％の在留外国人が、「日本のルールやマナーについて調べたり学んだことがある」と回答
  • 日本でのルールやマナーについて「知らなくて困ったことがある」と回答したのは全体の60％。もっとも多かったのは「ゴミの捨て方」
  • 日本のルールやマナーについて「グローバルスタンダードにしたいと感じた良い事例がある」と答えたのは全体の81％。1位は「ゴミの分別」
  • 日本人からルールやマナーを直接学びたいという声は53％、インターネットで学びたいのは40％

在留外国人のほとんどが、日本のルールやマナーを学んでいる

アンケート調査の回答者のうち、96％（490人）の人が、「日本のルールやマナーについて調べたり学んだことがある」と回答した。そのうち約半数が、日本人の知人や友人に教わった（53％、270人）、母国で事前に調べた（51％、260人）、職場で教わった（47％、243人）と答えている。

「母国で調べるなどして事前に知っていた日本のルールやマナー」をたずねると、1位が「挨拶について」（78％、400人）、2位が「時間について」（58％、296人）、3位が「ゴミの捨て方」について（54％、279人）という順になった。

一方、比較的事前に知る人が少なかったルールやマナーは、値切りなどの「買い物について」（19％、99人）、「喫煙について」（28％、142人）、「ビジネスマナー」（32％、164人）。

また、日本のルールやマナーを「どこで知りましたか？」という質問のフリー回答には、「日本語学校」が多くあがった。日本語学校が語学だけでなく実生活についての学びの場となっていることがわかるという。

来日して改めて気がつく「知らなくて困る」ルールやマナーとは

日本でのルールやマナーについて「知らなくて困ったことがある」と回答したのは全体の60％（308人）。内訳として、もっとも多かったのは「ゴミの捨て方」（41％、126人）。つづいて「ビジネスマナー」（39％、122人）があげられている。また、そのうち「注意をされた」または「ペナルティを受けた」と回答したのは41％（248人）だった。

「ごみの捨て方」としては、次のような声があがった。

  • 「自治体指定のゴミ袋があることを知らなかった」（オーストラリア、40代、女性）
  • 「ゴミを前日の夜に出してはいけないと知らなかった」（アメリカ、50代、男性）
  • 「可燃ゴミと不燃ゴミの違いが分からなかった」（マレーシア、20代、女性）

「ビジネスマナー」の具体例としてあがったのは、次のとおり。

  • 「名刺の渡し方や会議での座る位置」（イギリス、30代、男性）
  • 「クライアントへの挨拶」（アメリカ、20代、男性）
  • 「商談での自己紹介の仕方」（オーストラリア、20代、女性）

グローバルに考える、日本のルールやマナーについて

日本のルールやマナーについて「グローバルスタンダードにしたいと感じた良い事例がある」と答えたのは全体の81％（417人）。その中でも1位は「ゴミの分別」29％（123人）だった。学校で生徒が掃除をする習慣が高く評価されたという。

次いで「時間を守るマナー」が19％（79人）、「公共交通機関内での通話や写真撮影をしない」が13％（53人）となり、他者を思いやり尊重する日本人の習慣をグローバルスタンダードにしたいという意見が多くあることがわかった。

対して「変えた方がいい」と思われている日本のルールやマナーについてたずねると、282人の回答者のうち「ビジネスマナー」を挙げたのが18％（50人）ともっとも多かった。とくに上下関係の厳しさからくる労働時間の超過や、飲み会への出席の強要などが目立つという。

また、ジェンダーに関するルールやマナーも見直す必要があるという回答も7％（21人）あった。そのうち16人が女性。次のような声があがっている。

  • 「食事会では女性がサーブすべきだという風潮」（ドイツ、20代、女性）
  • 「レディファーストがなく、多くの旅館の荷物運びが女性の仕事になっている」（中国、20代、女性）
  • 「女性がボスになれない傾向がある」（フィリピン、30代、女性）

男性の回答では「女性はヒールシューズの着用が強要されることがある」（ガーナ、20代、男性）という指摘もみられた。

日本人からルールやマナーを直接学びたいという声

「日本でのルールやマナーについて学びたいと思いますか？」という質問に対して、92％（470人）が「はい」と回答し、そのうち53％（249人）が日本人から直接学ぶことを希望した。次いで40％（186人）がインターネットで学ぶことを希望している。


※調査概要
アンケート実施期間：2019年8月13日～2019年9月14日　回答者数：72ヵ国513名

＜出典元＞
「外国人が知らない日本のルールやマナーは『ゴミ出し』と『ビジネスマナー』。」
YOLO JAPAN