2019年10月18日、「オレンジページくらし予報」が「スマホのキャッシュレス決済」についての調査結果を公開した。本調査が実施されたのは、消費増税の約1ヶ月前となる8月末。国内に在住する、20歳以上の女性を対象に調べた。
結果のポイントは3つ。
- 消費税増税前の調査、「スマホキャッシュレス決済」利用していない人は70.1％
- スマホキャッシュレス決済、設定しない理由Ｎo.1は「セキュリティーへの不安」71.2％
- スマホキャッシュレス決済への感じ方、「お得やメリットはあるがスマホ決済で払いたくない」32.0％
「スマホキャッシュレス決済」利用していない人は70.1％
調査によると、スマートフォンのキャッシュレス決済を設定していない人は7割だった。「スマホ決済を設定している」のは29.9％にすぎない結果となっている。
「消費税率が10％にアップする時に政府が始める〈キャッシュレス決済のポイント還元制度〉についてご存じですか？」という質問では、「内容までよく知っている」と答えた人は全体の15.2％のみだった。
以下、「なんとなく聞いたことがある」71.4％、「知らなかった」13.4％という結果となっている。
同社では、「キャッシュレス決済のポイント還元制度は、今年10月から2020年6月までの間、増税による消費の落ち込みを防ぐことなどを目的に行われるが、まだまだよく知らない人が多いようだ」としている。
また調査では、「スマホのキャッシュレス決済を設定した人のきっかけ」についてもたずねた。
結果、「お得なキャンペーンをやっていた」67.6％が最多となっている。以下、「よく行くお店などで、スマホ決済ができるようになった」26.3％、「便利そう」22.8％とつづく。
増税前から自分のスマホにアプリを入れ、設定した人たちの感想として、次のようなコメントが挙がった。
- 「慣れれば意外に操作が簡単、決済が早い、ポイント還元率が高い、支出履歴が記録に残る、お得なサービスがある」（50代・フルタイム）
- 小銭がたまらない、現金チャージなど選べばそこまで危険ではない」（20代・パート）
- 「店員さんが使い方を把握しておらず、時間がかかり後ろに行列ができて嫌だった」（50代・パート）
- 「充電が少ないときはドキドキします。それが難点」（30代・その他）
設定しない理由Ｎo.1は「セキュリティーへの不安」71.2％
「スマホ決済を設定していない理由」をきくと、圧倒的に多いのが「不正利用などのセキュリティーに不安がある」71.2％だった。
自由回答でも「現金では不便になるけど、ネットと銀行をつなげるのは怖い」（30代・家事手伝い）などという不安が多く寄せられたという。
以下、「ほかの決済方法（現金やカード払い）に慣れている」48.8％、「どのスマホ決済アプリを入れるべきか決めかねる」30.4％、「アプリのダウンロードや設定操作（口座、カードなどと連携）が複雑」22.2％とつづく。
調査では、「日本でスマホ決済の利用者が増えるには、どんなサポートや体制の整備が必要だと思いますか」という質問もおこなっている。
結果もっとも多かったのは、「国全体でスマホ決済のセキュリティー向上に努める」63.3％。
以下、「スマホ決済に対し、不正利用の損害補償がある」62.3％、「どの会社のスマホ決済も、クレジットカードのようにあちこちで使える」40.1％がつづいた。
ほかにも「スマホ決済のメリットをもっとわかりやすく広報してくれる」37.5％、さらには「老眼の人や、システム（ID、PW、連携登録など）が苦手な人でも設定できる」36.1％という回答も挙がっている。
「お得やメリットはあるがスマホ決済で払いたくない」32.0％
調査では、「スマホのキャッシュレス決済」に対してどのように感じているかを調べた。
結果もっとも多くの人が選んだのが「お得やメリットはややあるが、スマホ決済で払いたくない」32.0％
以下、「よくわからない」24.7％、「不安や手間はややあるが、スマホ決済で払ってもよい」22.2％とつづく。
同社では、「『払いたくない』人の多さは目立つが『よくわからない』人も4人に1人の割合でいて、この層がどちらに動くかによって状況が変化するのでは」と分析している。
また、「スマホ決済をする人としない人とでは、ポイント還元などで格差が生まれると感じますか？」という質問では、「格差が生まれると感じる」42.3％、「どちらともいえない」47.5％、「格差は生まれないと感じる」10.2％という結果となった。
「よくわからないからどちらともいえない」と答えている人が最多となっている。
今回の調査結果について同社では、「ポイントカードなどでポイントをためる『ポイ活』は、今や有効な節約技だが、スマホのキャッシュレス決済も『還元率の大きいポイントカード代わり』と考えて始める人も増えそうだ。時間がたてば多くの人の経験や口コミから情報が得られ、『わからない』から『これならやる』になっていくのかもしれない」との考えをしめしている。
※調査概要
調査対象：オレンジページメンバーズ・国内在住の20歳以上の女性（有効回答数1079人）
調査方法：インターネット調査
調査期間：2019年8月22日～26日
＜出典元＞
「増税直前調査！『スマホキャッシュレス決済していない』70.1％ スマホ決済を利用しない理由『セキュリティーへの不安』71.2％ お得、メリットがあっても『スマホ決済で払いたくない」32.0％ 」
オレンジページくらし予報