利用率トップは”PayPay”「スマホ決済利用動向に関するアンケート」

2019.9.11

2019年9月10日、クレジットカードマイスターが「スマホ決済サービスの利用動向に関するネットアンケート」の結果を公開した。有効回答数は500名。

結果のサマリーは以下のとおり。

アンケート回答者の性別・年代割合

本アンケートの回答者は30代、20代、40代の順に多かった。これらの年代が回答者の約95％を占めている。

（なお、数字はアンケート回答者の割合であり、スマホ決済サービス利用者の年代割合との相関性はない。）

アンケートの結果、「使ったことがない」と答えたのは約2割だった。

約8割の人が「一度は使ったことがある」と回答している。

使ったことがない人に理由をたずねると、「種類が多すぎてよくわからない」（28.8％）、「店舗によって使えるものが異なるので面倒」（21.1％）、「セキュリティ面で不安」（22.3％）の3つが多かった。合計で、全体の7割以上を占めている。

同社では「やはりサービスの種類が多いことによる混乱、店舗によって使い分ける手間を感じるために、スマホ決済サービスを利用しない人が一定割合いた」、との評価をしめしている。

なお、「キャッシュレスに反対だから」の回答は3.5％、「スマホを所有していないから」の回答は0％だった。

アンケートでは、「各スマホ決済サービスの利用経験」をたずねた。

結果「現在もよく使う」と回答されたのは、「PayPay」「LINE Pay」「楽天ペイ」「d払い」の4強となっている。

もっとも多かったのはPayPay。ほぼ同数だったのがLINE Pay。以下、楽天ペイ、d払い、メルペイの順に利用経験者が多い結果となった。

利用経験率はPayPayでも39.2％。同社では、まだ一強はおらず群雄割拠の状況とみている。

アンケートの結果によると、スマホ決済サービスを選ぶ決め手は「還元率」と「使える店舗数」との回答が多かった。次いで「支払いのスムーズさ」。

ポイントやキャッシュバックなど、還元率の高さが重視されているのがわかる。それにつづくのが「使える店舗の多さ」という結果となった。

「還元キャンペーンの積極利用」についての質問も行われた。

その結果、キャンペーンは「気付いたら使う」（32.6％）、「あまり気にしない」（39.0％）が合計で7割以上を占めた。

常にお得なキャンペーンを調べて複数のスマホ決済サービスを使い分ける人は16.6％と小数派。

「キャンペーンはケースバイケースで使う」という距離感の人が大半で、「今、どこのお店でどのサービスがお得なのか？全く付いていけない」といった主旨のコメントもみられたという。

※調査概要
調査タイトル：”スマホ決済サービス”に関する利用動向調査
調査方法：クラウドソーシングサービスで回答を募集
調査対象：クラウドソーシングサービスに登録している会員
有効回答数：男女500名男性161名/女性339名
調査時期：2019年8月27日～2019年8月29日