ジャストシステムは2019年8月21日、マーケティングリサーチに関する情報サイト「Marketing Research Camp（マーケティング・リサーチ・キャンプ）」で、ネットリサーチサービス「Fastask」を利用して実施した『モバイル＆ソーシャルメディア 月次定点調査（2019年7月度）』の結果を発表した。

主なトピックは3つ。

  • 20代の約3割が、「ネットの口コミを商品購入時、ほぼ毎回、参考にする」
  • 「購入商品が、口コミほどではなく、がっかりした経験がある」のは、約7割
  • 投稿者の3人に1人が、「口コミの審査に疑問」

20代の若者の3割が口コミを商品購入の参考に

商品やサービスの購入時、インターネット上の口コミを「ほぼ毎回参考にする」人は21.3％、「ときどき参考にする」人は50.1％だった。

「ほぼ毎回参考にする」人の割合を年代別に見てみると、10代（24.0％）、20代（29.5％）、30代（24.5％）、40代（22.0％）、50代（16.5％）、60代（12.5％）で、20代の割合がもっとも高く、約3割がほぼ毎回、口コミを参考にしていた。

約7割が口コミほどではなくがっかりした経験あり

口コミが良いという理由で購入した商品やサービスが評判ほどではなく、がっかりした経験がある人は68.5％と、7割近くに上った。

男女別に見てみると、男性が65.9％、女性が70.8％と、女性は7割を超えた。
※口コミが良いという理由で購入した商品やサービスが評判ほどではなく、がっかりした経験が「頻繁にある」「ときどきある」と答えた人の合計。

投稿者の約3割が「口コミの審査に疑問」

商品やサービスの購入時、口コミを参考にすると答えた人（商品やサービスを購入する際、口コミを「ほぼ毎回参考にする」、もしくは「ときどき参考にする」と答えた人）のうち、「口コミを投稿する」人の割合は31.9％だった。

また、「口コミを投稿する」人のうち、投稿した口コミ内容の審査について「疑問を抱いたことがある」人は28.4％、「疑問を抱いたことはない」人は17.5％、「審査を受けた記憶はない」人は42.1％だった（口コミを「ほぼ毎回投稿する」「ときどき投稿する」と答えた人の合計）。


※調査概要
調査期間：2019年7月23日～2019年7月27日
調査対象：Fastaskのモニタのうち、17歳～69歳の男女1,100名
調査方法：セルフ型ネットリサーチ Fastaskでのアンケート調査

＜参照元＞
「20代の約3割が、「ネットの口コミを商品購入時、ほぼ毎回、参考にする」
ジャストシステム