マイボイスコムが、６回目となる『ポイントサービス』に関するインターネット調査（※）の結果を発表した。

調査サマリー

  • スマートフォンのポイントカードアプリ利用者は、直近1年間ポイントサービス利用者の5割弱。「共通ポイントサービスの公式アプリ」が4割、「店舗独自のポイントの公式アプリ、会員アプリ」が2割
  • ［なるべくポイントサービスの取扱店を選んで利用･購入する］は5割、「ポイントが貯まる支払い方法を選ぶ」は4割弱

ポイントサービスの利用店舗、利用数

直近1年間にポイントをためたり使ったりした店舗・サービスは（複数回答）、「スーパーマーケット」「コンビニエンスストア」「ドラッグストア」が各6割、「クレジットカード」「家電量販店」「オンラインショップ」が4～5割となった。「ファストフード店」は10～40代、「スーパーマーケット」は女性や高年代層、「家電量販店」は男性や高年代層で比率が高くなっている。また女性30代では、「ファストフード店」「喫茶店、コーヒーショップ」「ファミリーレストラン」が高くなっていた。

継続的に利用しているポイントサービスの個数は、「3～4個」が38.7％、「1～2個」「5～7個」が各2割。5個以上の利用者は4割弱、男性では3割、女性では約45％となっている。また男性10・20代では、「継続的に利用しているポイントサービスはない」が2割弱と他の層より高くなった。

ポイントカードアプリの利用

直近1年間のポイントサービス利用者のうち、スマートフォンのポイントカードアプリを利用している人は5割弱との結果になった。男性10～30代で6割強、女性10・20代で7割弱みられる。また、利用しているアプリは（複数回答）、「共通ポイントサービスの公式アプリ」が39.8％、「店舗独自のポイントの公式アプリ、会員アプリなど」が19.9％となった。

共通ポイントサービスの利用状況

直近1年間にポイントをためたり使ったりした共通ポイントサービスは（複数回答）、「Tポイント」「楽天スーパーポイント」が6～7割、「Pontaポイント」が5割弱、「WAON POINT」「nanacoポイント」が各30％台。「WAON POINT」は女性で比率が高くなっている。

ポイントサービスに関する行動

ポイントサービスの利用に関してあてはまることは（複数回答）、「なるべくポイントサービスの取り扱い店を選んで利用・購入する」が49.5％、「ポイントがたまる支払い方法を選ぶ」が38.0％となった。

なお、「共通ポイントカードの不満・気になること」に関する回答者のコメント（全3,342件）は以下の通り。

  • 現金払いの際にポイントが貯まらないことがある。（男性19歳）
  • 有効期限やポイント付与のタイミングが分かりにくい。（男性28歳）
  • 利用可能店舗が調べづらい。ポイントが分散してしまう。（男性49歳）
  • いろいろなポイントが乱立して、それぞれにルールがあり、もうよく分からない。（男性54歳）
  • アプリではなくカードでないとダメなところがあって不便。（女性19歳）
  • ポイントカードがありすぎて、レジの人に『ポイントカードありますか?』と聞かれないと、出すの忘れてあとから気付くのがイヤ!もったいない!なるべくレジの人全員きちんとポイントカードありますか?と聞いてほしい!（女性34歳）
  • 色んな所で使えるようになるか統一して欲しい。（女性42歳）
  • ポイントの有効期限に気付かず、失効している時がある。（女性40歳）

※調査概要
【調査対象】「MyVoice」のアンケートモニター
【調査方法】インターネット調査（ネットリサーチ）
【調査時期】2019年05月01日～05月05日 【回答者数】10,187名
【設問数】　7～9問
【属性情報】32項目（詳細はこちら）
【調査機関】マイボイスコム株式会社

＜参照元＞
「ポイントサービスに関するアンケート調査（第6回）」
アンケートデータライブラリ（ＭｙＥＬ）