2019年3月25日、三菱商事とローソンは、ローソンの既存物流網（配送後の戻り便）を活用し、レンタル商品やEC商品の返却や返品を受け付けるサービス「スマリSMARI」を、4月1日（月）より東京都内の一部ローソン店舗（約100店舗）で開始することを発表した。
同サービスは、納品後のトラックの戻り便を活用した取り組みであり、専用BOXに入れられたレンタル品やECの返却・返品商品を、ドライバーが回収する仕組みだ。専用BOXの利用のみで返品作業が完了するため、返品に伴うレジ作業時間の削減が期待され、利用者は短時間で返品することが可能になるという。
サービス概要は以下のとおりとなっている。
- ユーザーが利用する対象サービスのサイトで取得されたQRコード*を、ローソン店内に設置した専用BOXにかざす。
*QRコードは㈱デンソーウェーブの登録商標 - 専用BOXのドアが開錠され、同時にラベルが印刷。
- ラベルを対象商品に貼付し、専用BOXに入れてドアをしめる。
※ラベルには、住所、氏名などの個人情報が印字されないため、プライバシーが保護された状態で返品配送が行われる
開発の背景には、EC市場の拡大や、レンタル・シェアリングサービスなどで返品無料といった付加サービスを提供するEC事業者の増加に伴う、レンタル商品やEC商品の返却・返品数の拡大があるという。
２社は、今後、ユーザー同士が直接やり取りを行うECサービスなど「スマリSMARI」で取り扱うECサービスの拡充や展開店舗の拡大も検討していくとのことだ。
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