ディップは人口知能専門メディア「AINOW」において、国内および海外のチャットボット関連サービスをまとめた「チャットボットサービスマップ2019」を2019年2月12日より公開したことを発表した。
チャットボットとは、人間と自然な会話を行うことができる自動会話プログラム。
チャットボット導入により、カスタマーサポートなどの業務を自動で行うことが可能となり、人件費削減や業務効率化につながるとされている。
今回同社は、昨今のチャットボット関連サービスの増加をうけ、チャットボット関連のサービスを4つに分類した同マップの公開に至ったとしている。
同マップでは、外国語にも対応した海外のチャットボット関連のサービスも分類し、掲載数は全81件（国内サービス：64、海外サービス：17）に及ぶという。
チャットボット関連サービス
- ログ型：ユーザーが入力した文章を解釈して返答する。会話ログを学習するので、より精度が高いチャットボットの開発ができる
- 選択肢型：選択式回答のため、ユーザーはあらかじめ設定したシナリオ通りに利用することができる
- 辞書型：登録された単語に対応する回答を返す。ユーザーは自由記述式で回答することができる
- 選択肢型＆辞書型：選択肢型と辞書型の両方を利用することができる
img:PR TIMES