ユーザローカルは、テキスト中の感情をディープラーニングで読み取る「ユーザローカル感情認識AI」の提供を開始した。
数千万件以上のクチコミデータをディープラーニングで事前学習させたAIで、文章を投入すると「喜び」「好き」「悲しみ」「恐れ」「怒り」の5感情に分類し数値化することが可能。
これまでは、文章を単語分解して各単語が持つ意味から分析することが、テキストから肯定的・否定的な意見の判定や感情を推定する場合における一般的手法だった。
今回の技術では、ディープラーニングによって文字の並び方のパターンや文末の細かなニュアンス表現から感情を読み取ることが可能とのことだ。
ユーザローカルは、この感情認識AIを用いることによって、アンケート自由記入欄の定量評価、クチコミ掲示板の炎上チェック、コールセンターのカスタマーサポート記録の精査、人事面談記録・日報などの社内文書の分析自動化といった、これまで活用できていなかった大量のテキスト情報に付加価値をつけることができるとしている。
img:User Local