飲食店にとって一番の致命傷となる無断キャンセルは後を絶たない。
うっかり忘れてしまうものから認識不足や悪意のあるものなど、パターンが複数あるだけに一概に材料費なども請求できずに大きな機会損失となるケースが多い。
そんな無断キャンセルの予防、対策に特化したアプリが提供開始された。
飲食店向け予約トラブル防止アプリ「トレテル」を提供開始
株式会社トレタは無断キャンセル予防・対策に特化した予約トラブル防止アプリ「トレテル」を提供開始した。
飲食店が電話予約を受ける際に、予約者に対してSMSを通じて予約情報とキャンセルポリシーを事前に提示できる仕組みだ。
電話予約で発生しやすい言い間違いや聞き間違い、キャンセル時の対応などを両者ともに事前に把握できる。アプリをインストール後は、事前に店の情報とキャンセルポリシーを入力し、アカウントを作成。
電話予約を受けた際に、トレテルに予約情報を入力すると事前に登録したキャンセルポリシーと予約情報が明示されたリンクが生成され、予約者へ送信できる。
予約者がSMSに記際されているリンクから予約確定を押すと予約が成立する仕組みだ。
店舗側には予約確認のメールが届き、予約一覧のリストに予約者の名前が記載される。無断キャンセルによる機会損失などをアプリで事前に管理しておくことで、キャンセル防止や被害を最小限に抑えるのが狙いだ。
万が一、アプリ利用中に無断キャンセルが発生した場合は、アプリユーザーならば同社が運営している「トレタ飲食店相談サポート」にて、無断キャンセルに精通している専門家に相談することができる。
無断キャンセル防止に必要な手続きをはじめ、損害賠償請求のやり方などのトラブル対応を教えてもらえる。
飲食店経営者が抱える無断キャンセル防止に必要な法務、税務、労務などの手続きをはじめ、損害賠償請求のやり方などのトラブル対応を目的に、専門家による電話相談サービス「トレタ飲食店相談サポート」も同社は開始している。
サポート内容としては以下の６カテゴリとしている。
- 無断キャンセル（ノーショー） 無断キャンセルの防止のために必要な手続き、損害賠償請求など
- 法務 契約書の作成や確認・債権回収・事業再生・倒産処理・企業訴訟・不祥事対応・企業買収・税務訴訟・内部統制・労働訴訟・事業譲渡・事業承継・クレーム対応など
- 登記や申請等の行政手続 法人設立・各種登記・起業支援・定款作成・不動産登記・行政手続き・許認可申請・経産省や総務省管轄の助成金や補助金申請・車庫証明取得など
- 税務 決算処理・経営改善・税務申告・記帳代行・給与計算・年末調整・税務調査・国税局対応・相続税・贈与税・確定申告など
- 資金調達 資金調達・助成金や補助金獲得、金融機関との調整
- 労務 就労規則作成・労務手続き・給与計算・助成金申請・年末調整・残業代請求・労働環境改善・外国人雇用・労基署対応など
同社は、「No show（飲食店における無断キャンセル）対策レポート」を受け、飲食事業者向けITサービス賛同企業5社と無断キャンセル対策推進協議会を設立するなど、無断キャンセル（ノーショー）対策に積極的に取り組むとしている。