SaaSが労働生産性を上げる。SaaS業界の市場トレンドレポートとカオスマップ

企業による、クラウドサービスの利用が進んでいる。

クラウドサービスには、ハード・ミドルウェア・ソフトウェアと以下の3つのレベルが存在する。

• IaaS（Infrastructure as a Service）
  
  サーバー・ストレージ・ネットワーク関連をクラウド化したもの
• PaaS（Platform as a Service）
  
  開発基盤としてのミドルウェアになるもの
• SaaS（Software as a Service）
  
  これまでパッケージソフトとして提供されていた機能をクラウドサービスとして提供するもの

クラウドサービスの利用は、企業に労働生産性の向上をもたらす。総務省が公表した「平成28年通信利用動向調査」では、クラウドサービスを利用している企業は、利用していない企業に比べて労働生産性が約30％高いというデータが示されている。

2017年時点で約60％の企業が利用し、さらなる成長が期待されるクラウドサービス。ここでは、SaaS業界の市場規模やトレンドについてみていきたい。

SaaSで注目されるのは「グループウェア」と「マーケティングオートメーション」

2018年8月21日、スマートキャンプ株式会社は、「SaaS業界レポート2018」をリリースした。

スマートキャンプは、BtoBマーケティング領域を中心にサービスを展開する企業。SaaS比較サイト「ボクシル」、インサイドセールスのコンサルティング・アウトソーシングサービス「ベイルズ」の運営を行っている。

2017年の第1刊目に続いてリリースされた「SaaS業界レポート2018」では、SaaSを提供・利用する企業で働くビジネスパーソンに向けた、統計データ・トレンドなど、SaaS業界の概況がまとめられている。

SaaS市場は拡大が続き、年平均成長率15％超が見込まれている。テーマとなっているのは、働き方改革やデジタルマーケティング。予測では、2021年には市場規模が、約5,800億円へと拡大する。

レポートでは、業界地図となるカオスマップをみることができる。図は、Horizontal SaaS（業界を問わず特定の部門や機能に特化したSaaS）のカオスマップだ。サプライチェーン・人事・財務会計・営業マーケティング・コラボレーション・データ分析といった領域で、SaaSが提供されている状況が分かる。

Horizontal SaaSで導入が進んでいるのは、「グループウェア」だ。カレンダー・チャット・ワークフロー・文書管理などの機能を通して、企業のコラボレーションを支援する。働き方改革の実現と、ワークスタイル変革のツールとして、注目されている。

「マーケティングオートメーション」も広く利用されている。見込み顧客のスコアリング・メール配信・マーケティング効果の検証といった業務を、自動化するツールだ。マーケティングのデジタル化を高度化する。

カレンダーやチャットなど、身近なところでも利用が進むSaaS。業界内でのトレンドもチェックしてみたい。

SaaS業界にみられる7つの最新トレンド

レポートでは、SaaS業界のトレンドとして7つの項目が挙げられている。

1. サブスクリプションモデル
   
   利用量や利用期間に応じて利用金額が発生するのが、サブスクリプションモデルであり、継続課金によって、マネタイズする。
   
   従来の買い切りモデルに比べ、導入ハードルを低くすることができる。例えばアドビでは、サブスクリプションモデルによる売上が、全体の約84％を占めるまでになっている。
2. インサイドセールスとカスタマーサクセス
   
   サブスクリプションモデルにおいては、一人の顧客が生涯にわたって企業にもたらした価値の合計である、LTV（Life Time Vales：顧客生涯価値）が重要となる。
   
   そのためには、新規ユーザーの獲得を効率化しなければならない。そのため外回りをせず内勤で完結する「インサイドセールス」の導入が必要となってくる。
   
   また、解約防止策として「カスタマーサクセス」を重視する。従来のITベンダーによるサポート業務を超えて、予見的に業務改善を支援していく。
   
   成功体験を提供することで利用が継続され、アップセル（より高いものを購入）も期待でき、「既存ユーザーによる継続利用の最大化」を通じ、LTVを高めることが可能だ。
3. SaaS企業によるエコシステム構築
   
   SaaSを、自社単独のソリューションとして提供するのではなく、他社サービスと連携することにより提供価値を高める。
   
   例えば、給与計算SaaSは、他社の労務管理SaaS・勤怠管理SaaSなどと連携することで、より利便性が高くなる。
   
   こういった連携は、API（Application Program Interface：アプリケーションプログラムの機能を呼び出し、その実行結果を戻り値として受け取る）という仕組みによって実現されている。
4. SaaS企業のプラットフォーム化
   
   SaaSビジネスの成長フェーズには、PMF（Product Market Fit：顧客のニーズに対してプロダクトを最適化すること）を行い、次にマーケティングに投資することでカテゴリーキングになり、最終的にプラットフォーム化を目指すといった段階が考えられる。
   
   プラットフォーム化においては、ビジネスチャットSlackのように、特化したSaaSが広く登場する形がある。また、ファンドを設立してスタートアップに投資する、CVC（Corporate Venture Capital）という手法も利用される。
   
   他にも、PaaS化・マーケットプレイス化などが、SaaS企業のプラットフォーム化への道となるようだ。
5. SaaS化によるSlerの変革
   
   SaaS化により、Sler（システムインテグレーター）の役割も変化する。情報システムのハードウェアを企業内に設置するオンプレミスの時代とは、異なるものが求められるようだ。
   
   Slerは、SaaSの代理販売、導入コンサルティングへと転換が進んでいる。カスタマイズなどの付加価値が必要となる。最終的には、自社でオリジナルSaaSを開発するケースも増えているようだ。
6. Vertical SaaS
   
   特定の部門や機能に特化したものを、Horizontal SaaSと呼ぶのに対し、特定の業界に特化したSaaSは、Vertical SaaSと呼ばれ注目されている。
   
   レストラン・飲食店向け予約管理SaaS、薬局薬剤師向け電子薬歴管理SaaS、建設業界向け施工管理SaaSなどが存在する。
   
   キャッシュ効率が良い、競争が少なくカテゴリーキングになりやすいといった特徴があり、市場規模の拡大がみられる。
7. SaaSにおけるテクノロジー活用
   
   SaaS業界においては、スマートフォン・タブレットなど、現場での使用を前提としたMobile（モバイル）対応が重要となっている。ウェアラブルデバイスやスマートスピーカーの利用拡大で、Screenless（スクリーンレス）への対応も必要だ。
   
   AI（人工知能）、VR/AR（仮想現実と拡張現実）の活用も進む。VR/ARでは、会議・研修・展示といったソリューションが提供されている。
   ほかにも、IoT（モノのインターネット）、Blockchain（ブロックチェーン）といったテクノロジーが、SaaSで活用が進んでいる状況だ。

成長が期待されるSaaS市場

これからのサービスは、クラウド化が進みそうだ。身近なカレンダーやチャットだけでなく、企業の労働生産性を上げる、さまざまなSaaSが登場している。仕事の中で、SaaSを使いこなす必要性が出てくるだろう。

SaaS業界は、サブスクリプションモデルでマネタイズするため、新規ユーザーの獲得はインサイドセールスで効率化する必要がある。またカスタマーサクセスによる、既存ユーザーの利用継続とアップセルでLTVを最大化する、といったトレンドがあることも分かった。

働き方改革やデジタルマーケティングといったテーマから注目されるSaaS。これからの成長が期待される市場だ。

img:PR TIMES